En cas d’urgence

Carte et chéquier : perte ou vol

Si vous êtes dans l’une de ces situations : perte, vol, utilisation frauduleuse de votre carte, chéquier ou de vos données, ou non restitution de votre carte lors d’un retrait, suivez cette procédure à 3 étapes :

• Opposez immédiatement votre carte

  Vous pouvez faire opposition directement depuis votre espace client¹, depuis votre application mobile CIC¹ ou en contactant l’un de ces numéros selon votre situation.

  • Depuis la France : 03 88 39 85 78 n^° non surtaxé, coût selon opérateur 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Depuis l’étranger : +33 3 88 39 85 78 n^° non surtaxé, coût selon opérateur 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Numéro national de service interbancaire d’opposition commun à toutes les banques : 0 892 705 705 Service 0,35 €/min + prix appel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

  Ces numéros ont pour unique vocation d’être appelés aussi. Si vous recevez un appel de l’un de ces numéros, vous êtes forcément en contact avec un fraudeur.

• Déposez plainte

Portez plainte auprès des services de police ou de la gendarmerie. Si vous êtes en déplacement à l’étranger, contactez les autorités consulaires ou de police pour déclarer le vol.

• Contactez votre conseiller

Informez votre conseiller de la situation. Dans le cas où des opérations frauduleuses ont été effectuées, parcourez-les ensemble.

Fraude

Victime ou tentative de fraude ? Dans le doute effectuez les actions suivantes :

1. Faites opposition à votre carte bancaire.
2. Modifiez le mot de passe de votre espace client¹.
3. Contactez votre conseiller.
4. Déposez plainte à la gendarmerie ou au commissariat le plus proche.

Une connexion douteuse sur votre espace ?

Vous avez reçu un mail qui vous signale qu’une connexion à votre espace a été faite depuis un nouvel appareil, mais vous n’êtes pas l’auteur de cette connexion ? Dans un premier temps, modifiez le mot de passe de votre espace client¹, puis dans un second temps, contactez le numéro suivant : 0 825 850 911 Service 0,15 €/min + prix appel de 8h00 à 18h30 du lundi au vendredi,
de 8h00 à 13h le samedi

Mobile : vol ou bris

Vous bénéficiez de l’offre de téléphonie mobile Bouygues Telecom au CIC.

Suivez ces étapes dans les 48h suivant l’événement :

1. Bloquez votre ligne depuis votre espace client Bouygues Telecom
2. Déposez plainte au poste de police ou à la gendarmerie le plus proche. Munissez-vous également du numéro IMEI de votre téléphone (série à 15 chiffres).
3. Déclarez le préjudice auprès de votre assureur si vous avez pris une assurance.

Autres urgences

Votre conseiller et votre agence CIC sont à votre disposition pour toute autre question ou urgence.