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En cas d’urgence

Carte et chéquier : perte ou vol

Si vous êtes dans l’une de ces situations : perte, vol, utilisation frauduleuse de votre carte, chéquier ou de vos données, ou non restitution de votre carte lors d’un retrait, suivez cette procédure à 3 étapes :

  • Opposez immédiatement votre carte

    Vous pouvez faire opposition directement depuis votre espace client1, depuis votre application mobile CIC Banque Privée1 ou en contactant l’un de ces numéros selon votre situation.

    • Depuis la France : 03 88 39 85 78 n° non surtaxé, coût selon opérateur 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
    • Depuis l’étranger : +33 3 88 39 85 78 n° non surtaxé, coût selon opérateur 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
    • Numéro national de service interbancaire d’opposition commun à toutes les banques : 0 892 705 705 Service 0,35 €/min + prix appel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

    Ces numéros ont pour unique vocation d’être appelés aussi. Si vous recevez un appel de l’un de ces numéros, vous êtes forcément en contact avec un fraudeur.

  • Déposez plainte

    • Portez plainte auprès des services de police ou de la gendarmerie. Si vous êtes en déplacement à l’étranger, contactez les autorités consulaires ou de police pour déclarer le vol.

  • Contactez votre banquier privé

    • Informez votre banquier privé de la situation. Dans le cas où des opérations frauduleuses ont été effectuées, parcourez-les ensemble.

Fraude

Victime ou tentative de fraude ? Dans le doute effectuez les actions suivantes :

  1. Faites opposition à votre carte bancaire.
  2. Modifiez le mot de passe de votre espace client1.
  3. Contactez votre banquier privé.
  4. Déposez plainte à la gendarmerie ou au commissariat le plus proche.

Une connexion douteuse sur votre espace ?

Vous avez reçu un mail qui vous signale qu’une connexion à votre espace a été faite depuis un nouvel appareil, mais vous n’êtes pas l’auteur de cette connexion ? Dans un premier temps, modifiez le mot de passe de votre espace client1, puis dans un second temps, contactez le numéro suivant : +33 969 39 00 22 Appel non surtaxé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Autres urgences

Votre banquier privé et votre agence CIC Banque Privée sont à votre disposition pour toute autre question ou urgence.

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© CIC Banque Privée

1 Dans le cadre de votre service de banque en ligne Filbanque et sous réserve du téléchargement de l’application gratuite CIC Banque Privée. La souscription à des services de banque à distance, accessibles via internet, n’inclut pas l’abonnement auprès du fournisseur d’accès à internet.