Pour associer votre appareil au service Confirmation Mobile (smartphone ou tablette) et accéder de façon sécurisée à votre application ou au site CIC, vous pouvez suivre ce lien.

Pour consulter la liste de vos appareils inscrits au service Confirmation Mobile :

Depuis votre application mobile :

• Identifiez-vous
• Allez sur Menu en bas de votre écran
• Sélectionnez Mon profil
• Choisissez maintenant Options de sécurité
• Puis sélectionnez Confirmation Mobile

Dans Appareils enrôlés, vous aurez accès à la liste des appareils inscrits à Confirmation Mobile.

Depuis votre ordinateur :

• Connectez-vous à votre Espace client en ligne
• Passez votre souris sur Profil
• Puis cliquez sur Confirmation Mobile

Les appareils que vous aurez inscrits à Confirmation Mobile s’afficheront dans la page.

Pour commander ou activer votre Carte de Clés Personnelles, vous pouvez suivre ce lien.

En cas de perte ou vol de votre Carte de Clés Personnelles vous devez signaler sa perte, en commander une nouvelle, puis l’activer en suivant ce lien.

À savoir : la Carte de Clés Personnelles (aussi appelée « CCP ») vous permet d'assurer la sécurité de vos opérations en ligne. Elle permet de vous authentifier en vous demandant le code d'une case de votre carte.

Pour modifier votre mot de passe vous permettant d’accéder à votre contrat de banque à distance Filbanque, vous pouvez suivre ce lien.

Pour mettre à jour vos coordonnées personnelles, vous pouvez suivre ce lien.

Pour que votre demande soit prise en compte, vous devrez fournir un justificatif de domicile à votre nom et prénom datant de moins de 3 mois à votre conseiller.

Les justificatifs suivants sont acceptés :

• facture de fournisseur d’énergie (gaz, électricité...),
• facture de téléphonie fixe,
• attestation d’assurance habitation.

Si vous êtes hébergé chez un tiers, vous devrez alors fournir l’un des justificatifs cités plus haut, la copie de sa pièce d’identité recto-verso (passeport ou carte d’identité) ainsi qu’une attestation d’hébergement rédigée par cette tierce personne.

Sur la première partie de votre extrait de compte se trouve les informations relatives à la date d’arrêté de l’extrait, les références du compte, le nom et prénom du titulaire et les coordonnées de l’agence.

Dans la seconde partie, le relevé de compte comprend :

• des colonnes avec la nature, le montant et les dates d’opération et de valeur (date prise en considération pour le calcul des intérêts, débiteurs ou créditeurs) de chaque mouvement,
• une colonne « crédit » présentant l’ensemble des rentrées d’argent et le solde de départ s’il est créditeur,
• une colonne « débit » avec les dépenses et le solde de départ s’il est débiteur.

Vous trouverez également le récapitulatif de l’ensemble de vos comptes épargne ainsi que leurs soldes associés.

Pour effectuer un virement international, votre contrat doit être configuré pour permettre les virements en zone Euro ou hors Union Européenne.

Pour consulter ou modifier cette fonctionnalité de votre contrat de banque à distance, vous pouvez suivre ce lien.

Cette action nécessite une intervention de votre conseiller.

Depuis votre ordinateur :

• Connectez-vous à votre Espace client en ligne
• Passez votre souris sur Profil
• Puis cliquez sur Filbanque
• Cliquez sur Modifier vos options

Pour des questions de sécurité, vous aurez à saisir un code figurant sur votre Carte de Clés Personnelles pour poursuivre.